Muchos puestos de tecnología implican interactuar con clientes en cierta forma. Usted puede no ser un representante de ventas, pero sí ser un desarrollador que está diseñando un producto para ellos. A lo largo de su carrera, sin duda, tendrá interacciones con clientes, por lo que es imprescindible tener al menos una comprensión básica de la atención al cliente.
¿Sabía que tener experiencia de trabajo en un restaurante de comida rápida puede ayudarlo a conseguir un trabajo en una empresa de tecnología?
Es importante saber cómo traducir sus experiencias de atención al cliente a los puestos a los que se postule posteriormente como tecnólogo. A menudo, los primeros trabajos de muchos de nosotros fueron en un puesto de atención al cliente; esta experiencia puede realmente darle una ventaja a la hora de conseguir su primer puesto técnico.
La opinión de los empleadores con respecto a las capacidades de la atención al cliente
Un creciente número de seleccionadores de personal técnico declara que se valora mucho a aquellos profesionales que saben interactuar con clientes y tienen experiencia en este campo.
Tener conocimientos técnicos a menudo se da por sentado en el mercado laboral actual. Son las demás piezas del rompecabezas que usted aporta a un trabajo, un puesto o una empresa, las que lo diferenciarán de los demás candidatos.
Conexión para futuros trabajos
Nuestro mundo digitalizado de interconectividad ha generado la importancia creciente (y crítica) de comprender a los clientes, anticipándose a sus problemas y respondiendo a sus necesidades.
Y no se limita a puestos específicos de atención al cliente.
La capacidad de interactuar con clientes en cualquier nivel de una empresa u organización, desde soporte técnico a ventas o I+D, impacta directamente en la ventaja competitiva de las empresas, la fidelidad del cliente y la reputación.
Y a medida que nuevos actores lanzan productos al mercado continuamente (en paralelo con nuevas tecnologías que siguen provocando disrupción en el mercado), no es de extrañar que los empleadores estén buscando profesionales en el campo de la tecnología con inteligencia emocional para ofrecer experiencias perfectas a los clientes.
Cuatro capacidades clave de atención al cliente que debe perfeccionar
Tal vez se pregunte qué tipos de atributos y competencias buscan los seleccionadores, empleadores, gerentes y directores en los candidatos, en relación a la atención al cliente; a continuación, exponemos cuatro capacidades clave.
Y mejor aún, qué puede hacer para obtenerlas.
Reaccione con una actitud tranquila
¿Recuerda ese mensaje grabado? ¿Recuerda lo que se siente quedarse de un lado de la línea, esperando que alguien conteste? Le guste o no, en nuestro mundo cada vez más conectado, la mayoría de nosotros damos la tecnología por sentada. Y es por ello que, cuando algo sale mal, nos enojamos. A menudo, al interactuar con clientes, encontrará personas iracundas, confundidas, o con muchas preguntas. Interactuar con personas requiere empatía y paciencia. Y sobre todo, profesionalidad. Debe mantener esto como prioridad y comprometerse a ofrecer el mismo nivel de servicio, pase lo que pase.
Respire profundamente y hágase esta pregunta: ¿cómo puede transformar a un desconocido con problemas en un cliente satisfecho?
En ocasiones, respirar profundamente diez veces puede ayudarlo a reenfocar su mente y abordar una situación con la mente tranquila.
Comunique claramente
Recuerde, el experto es usted. Usted tiene el control. Asegurarse de que su cliente comprenda exactamente lo que le está tratando de decir depende de usted. Lo que es obvio para usted, puede no serlo para ellos. Asegúrese de que hayan entendido y estén satisfechos.
También recuerde que la comunicación es un proceso bidireccional. Debe prestar atención para averiguar las necesidades de los clientes antes de realizar cualquier tarea. A menudo, interactuar con clientes conlleva el propósito de resolver un problema o crear una solución para algo que están necesitando. Usted no puede realizar su trabajo eficazmente si no reconoce realmente el problema. Y una manera de asegurarse de detectarlo es escuchar al cliente.
Administre su tiempo
No hay nada más gratificante que un administrador de redes o representante de atención al cliente que acompaña a un cliente a través de todo el proceso. Debe hacerse tiempo. Pero tenga en cuenta que puede haber otros a la espera de su ayuda. Es más fácil decirlo que hacerlo. Pero mantener un enfoque claro de sus objetivos le será útil.
Otra parte de la gestión de su tiempo es asegurarse de brindar las soluciones en el plazo estipulado. Respetar el tiempo del cliente es vital para asegurarse de que se retiren con la sensación de que sus necesidades fueron satisfechas.
Conozca sus limitaciones
No importa cuán bien informado usted esté y cuánta experiencia posea en resolver problemas, siempre habrá un momento en el que no tendrá la respuesta. No tenga miedo de decir que no tiene la respuesta si es la verdad. Pero esté preparado para hacer su parte para encontrar o desarrollar una solución.
Como profesional en el campo de la tecnología, siempre es importante tomarse el tiempo para practicar sus habilidades no técnicas, ya que las necesitará en el lugar de trabajo. Y, muy posiblemente, deba utilizarlas para superar la primera entrevista e impresionar a su futuro jefe.
Fuente: Cisco. Las habilidades de atención al cliente brindan una ventaja a los tecnólogos. www.netacad.com. 06/07/2018. https://www.netacad.com/es/careers/career-advice/essential-skills/customer-service-skills-give-techies-advantage
